Обмен и возврат

В своей деятельности интернет-магазин La Bretelle опирается на Закон РФ о защите прав потребителей в целом и на статью закона 26.1 Дистанционный способ продажи товара, в частности.

Не подлежат обмену и возврату товары, относящиеся к группе чулочно-носочных изделий, нижнего белья, нательного трикотажа, корсетных изделий согласно перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, т.к. эти группы товаров имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы только приобретающим их потребителем.

Статьей 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право получить назад деньги, расторгнув договор купли-продажи.

 В разрезе ассортимента магазина La Bretelle НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ следующие группы товаров:

1. Бюстгальтеры
2. Одежда для сна и отдыха дома женская
3. Трусы женские
4. Комплекты женского белья
5. Корректирующее белье
6. Одежда для сна и отдыха дома мужская
7. Мужское белье, носки, трикотаж
8. Бельевые аксессуары
9. Спортивное белье и трикотаж
10. Термобелье
11. Чулочно-носочные изделия
12. Эротическое белье
13. Купальники и плавки
14. Женская одежда из бесшовного и других типов трикотажных полотен, в связи с особенностями материала  и невозможностью проконтролировать процесс примерки данных изделий. Не смотря на то, что изделия этих брендов стоят в разделе Одежда, выпускаются они в формате нательного трикотажа)
15. Парфюмерно-косметические товары
16. Пляжная одежда мужская и женская (парео, туники, пляжные сарафаны, шорты и т.п.)
17. Детское белье, аксессуары, трикотаж

В разрезе ассортимента магазина La Bretelle ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ следующие группы товаров:

1. Женская одежда (не трикотаж)

Прежде чем отправить Вам заказ, все модели проходят тщательную проверку на предмет фабричного брака, поэтому риск попадания к Вам бракованного товара сведен к минимуму. Магазин La Bretelle НЕ ДОСТАВЛЯЕТ клиенту несколько размеров и цветов товара с возможностью примерки. Мы ГАРАНТИРУЕМ, что купленный Вами товар новый и никем не мерянный. 

Заказы упаковываются в специальную, защищенную от вскрытия, упаковку, что гарантирует не только анонимность покупки, но и корректное отношение к гигиене. Если транспортный перевозчик нарушил целостность  внутренней упаковки (например, помялся пакет или коробка, в которую упакован товар), это не может считаться браком товара и претензии нужно предъявлять именно к перевозчику. Если Вам необходимо, чтобы Ваш заказ был упакован с гарантией сохранения упаковки (например покупка для подарка), обязательно сообщите об этом в примечании к заказу.

Если Вы сомневаетесь в посадке, цвете, размере обязательно проконсультируйтесь перед покупкой у наших специалистов - они с удовольствием и грамотно подберут Вам нужные модели и размеры. Просим учесть, что производители считают допустимым изменение месторасположения кружева или декоративного элемента, компоновка и расположение рисунка на сшивных деталях модели, колебания в ширине деталей в отличие от заявленного на фото, что не является браком изделия.

Итак, если Вам необходима консультация в подборе размера изделия, Вы можете обратиться к нашему специалисту. Консультация носит рекомендательный характер и основывается на праве консультанта применять свои знания и навыки. Окончательное решение в выборе размера, цвета и фасона изделия клиент принимает самостоятельно. Все размерные таблицы, размещенные на сайте, также имеют рекомендательный характер и являются интеллектуальной собственностью магазина (их копирование и использование другими интернет-ресурсами запрещено). Мы оставляем за собой право не использовать размерные таблицы, предоставляемые официальным сайтом производителя того или иного бренда, в связи с тем, что многие производители не уделяют должного внимания и размещают на своих официальных сайтах таблицы с ошибками, либо вообще их не размещают.

 Процедура обмена товара, который попадает в группу подлежащих обмену товаров, следующая:

1. В течение первых 2-3 дней после получения посылки Вы должны связаться с менеджером по телефону или электронной почте и описать причину, по которой Вы хотите сделать обмен или возврат товара.

2. Менеджер установит бронь на товар, который Вы выбрали для обмена, и сообщит Вам данные для отправки посылки. Обмен товара производится за счет покупателя (если причина фабричный брак - обмен производит магазин за свой счет). Обменный товар не может быть отправлен покупателем наложенным платежом!

3. Товар проверяется на соответствие требованиям обмена и возврата, принимается решение о возможности его обмена. Если Вы хотите, чтобы решение было принято в Вашу пользу, товар должен быть в идеальном состоянии. Возвратный товар осматривается в присутствии представителя почты России или представителя транспортной компании.

4.  Если покупатель выбрал на обмен товар дороже возвращенного, то он доплачивает разницу в цене. Если дешевле - разница становится на баланс покупателя (баланс каждого покупателя виден в его Личном кабинете) и он сможет использовать его в любом следующем заказе в течение неограниченного периода времени. Также разница может быть возвращена по требованию покупателя.

5.  Если покупатель хочет вернуть деньги за товар или разницу, возникшую в результате обмена на неравноценный товар, то магазин перечислит ему деньги на карту любого банка или мгновенным денежным переводом.